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海南珠江物业在郑州召开现场管理交流会

时间:2016-06-28   访问量:159

2016年6月24日上午,海南珠江物业现场管理交流会在郑州分公司普罗旺世项目爱妃堡酒店举行,公司海口地区各部门、客服中心、二级公司、分公司副职(含)以上人员共计46人参加了郑州现场交流会议,会议由总经理主持。

 

郑州交流会合影

总经理在讲话中指出,公司此次下大力气和决心在郑州召开现场管理交流会,是面对当前国家大的经济背景下,继总部2015年召开转型升级动员会之后,我们企业如何具体实施转型升级所迈出的第一步实践。物业管理作为服务业,在做好基础服务的同时,转型升级转的是思想观念,升的是服务质量和管理手段。郑州分公司从无到有、从小到大在中原大地扎根发展、享有盛誉已经11个年头了,他们为整个珠江物业的拓展创造了良好的经济效益和社会效益,也是我们在座中的佼佼者。

 

总经理讲话

总经理强调,通过这个交流会大家要注意把握两点。一是在转型升级中服务是基础。企业的转型升级一定要在强化服务的基础下进行,这个不能偏离,要在做好服务的基础上最大化的满足业主的多元化和个性化需求。学习郑州先进管理经验要从五个方面来考虑:一是内部管理如何真正树立服务意识;二是如何对制度进行完善和提升;三是如何打造一支优秀的团队;四是如何把控服务质量和服务成本之间的关系;五是如何处理好对内与业主、对外与甲方及社会关系的融合。除此之外,在转型升级中充分利用网络和科技。信息科技时代,我们在转中要利用互联网+和高科技手段,控制、降低成本,提高效益,对业主提高服务效率,满足多元化和个性化需求,同时对设施设备维护上也要有效地采取科技手段。总公司在今后要整体把握推行三步走:一是推行oa系统的应用,实行无纸化办公,提高办事效率;二是建立业主服务平台,就像郑州的管家在线,增加与业主的互动,及时了解并满足业主的需求;三是推行o2o建设,增加线上与线下的对接,开展多种经营活动。

 

会议现场

交流会上,华中区总监、郑州分公司总经理许百松做了题为“重服务,求创新,在实践中坚定前行”的主题演讲,与大家分享了郑州分公司的发展历程及其经验做法。许百松用“创业、创新和奉献”进行了总结。
“创业”就是我们要有“创业的激情”。郑州分公司“十年磨一剑”,从无到有,发展到当前200万平方米管理面积,560人的管理团队,“珠江物业”品牌在中原大地发扬光大,没有创业的激情是很难实现的;
“大众创新”是社会发展的动力,企业的发展同样需要创新。从一线服务人员“三个一”服务准则(三个一:一个敬礼、一个微笑、一声问候)的礼宾式服务,到为解决开发商后顾之忧,设定的“一站式交房”以及推出的“24小时服务总台”和“金牌管家”服务,引领了郑州市行业发展的标高。从点都智能系统和oa办公系统上线运行,到qpi基础服务核查体系和 kpi关键指标考核体系的运用,保障了团队管理、基础服务、成本控制的有效运行。
“精诚团结,勇于奉献”是郑州分公司取得的每一点成绩的源动力,都是团队的辛勤付出换来的。分公司全体总动员,共圆满完成31次交房任务,今年还胜利完成了物业费上调战役,持之以恒开展“学习雷锋,日行一善”活动,受到了广大业主和甲方的高度赞扬。
交流会上,郑州分公司常务副总经理鲁娜和副总经理吴向华分别就郑州分公司十年梦想(服务纪实)和管理实现(体系运行报告)为大家进行了详细的讲解和分享,赢得了现场同仁的热烈掌声。
交流会后,与会人员还对普罗旺世项目现场进行了实地考察和参观。