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引进金钥匙服务理念 提升珠江物业服务品质

时间:2009-06-08   访问量:172

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行政管理部讯:知识经济时代,人力资源的价值在不断提升,人们对高品质生活要求也越来越高。“追求业主满意”的口号已不能成为物业服务行业的最高服务宗旨。业主对服务的需求多样化,物业服务除了按标准提高规范化服务以外,还要有个性化的服务,规范化是基础,个性化是特色。

2008年4月中旬,国际金钥匙组织中国区在海口举办了第64期会员资格培训班,与往不同的是,深圳有多家一级物业管理服务企业派员参加,海南“珠江物业”作为本地唯一一家受邀企业也派了四名主管人员参加培训。培训期间,金钥匙组织中国区与珠江物业就加入金钥匙物业联盟事项达成了实质性的意向。

“金钥匙”是唯一具有国际化、网络化、专业化功能的个性化服务品牌, “金钥匙服务”有三大理念:一是先利人后利己;二是用心极致,满意+惊喜;三是在客人的惊喜中找到富有的人生。金钥匙物业联盟就是基于此理念,把以往只在高星级酒店推行的服务运用推广到高档物业项目中,为高端业主提供个性化服务。金钥匙处于服务的“最前线”,都将以一种义无所顾的精神去冲锋陷阵,不是说“金钥匙”什么都能委托代办,而是他一定会想方设法、竭尽全力帮你去做,让顾客感到自已备受尊重和关怀。

珠江物业历经二十年的积累,已建立了符合iso9000标准的规范化管理体系,创建了“阳光管理,用心服务”的服务品牌。规范化、专业化的服务我们可以做到,但充满人情味,极富个性化服务的探索却未找到好的切入点。借此契机引入金钥匙服务理念,无疑会给珠江物业的经营服务注入无穷的活力,也是珠江物业在走向高端物业竞争市场的必然。预示着珠江物业将在未来高端物业项目中,不仅能提供规范化、专业化的基础物业管理服务,更能为高端顾客提供 “金钥匙服务”——“满意 惊喜”的个性化服务。他们将国际性服务品牌以完善、周到的服务来为业主创造惊喜,体现高端业主的尊崇,提升项目的档次,同时也将提升“珠江物业”的服务品质。

“金钥匙服务”作为服务的顶峰和典范,珠江物业的员工通过对金钥匙服务理念的学习和运用,他们将从单纯的用劳动获得报酬上升到从服务工作中寻找“先利人,后利已”的荣耀和乐趣、从服务工作中“寻找富有的人生”这样一个境界,员工的服务意识必定会有一个质的飞跃。公司将以“为顾客创造满意加惊喜”为目标,改善以往的行政管理模式,将具有“金钥匙”理念的“管家”服务提升到一个新的高度,使业主能像住高级酒店一样,在自己家里也能得到最便利和尊崇的服务。珠江物业也将在用心极致的不断奉献中获得业主最丰厚的回报。